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組織應制定ISO14001環境管理體系應急響應程序，目的是為預防或減少對環境影響的潛在事故或緊急情況發生。在這個過程中公司各部門應配合做好以下內容：
1、服務部負責確定可能發生事故和緊急情況的部門/崗位，并負責管理。
2、總經理負責應急準備和響應中所必須的人、財、物等資源的配備。
3、潛在事故和緊急情況所在崗位人員，由相關責任部門提出應急預案和實施措施，對本崗位情況進行預防控制。
具體的實際工作內容可以參見：ISO14000認證應急準備工作。
此外，為了達到應急響應的最佳效果，組織應掌握其控制要點：
a）確定銷售/服務過程中可能出現的緊急狀態或潛在事故，并針對性地制訂相應的應急措施。
b）對應急處理過程中的信息傳遞渠道及內外聯系作出明確規定。
c）各類應急措施應迅速及時進行跟蹤和審核，必要時及時修正偏離。
d）發生事故處理后，應對相關ISO14001環境認證程序及本程序進行一次評審，進行必要的修改。
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