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在確定與ISO9000認證產品有關的要求時，應明確; 1、顧客規定的要求 客戶明示的要求 (如汽車的動力性、經濟性、平順性、制動性、舒適性和服務業的及時性、衛生、文明禮貌等)、對產品的交付要求 (如包裝、交貨期、交貨地點和運輸方式等)和交付后的要求 (如售后服務)。這些寧波ISO9000認證要求通常在招標書、合同、傳真和訂單等文件中予以規定。 2、隱含和必需的要求 許多情況下，顧客并不是熟悉產品的專家，難以在合同等文件中全面而準確地提出產品要求，特別是對于新客戶更應注意到這種情況。對于顧客雖未明確規定，但規定的用途或已知預期用途所必需的要求，也應予以明確并滿足。例如：在高原使用的各種機器、用具更應考慮到在空氣稀薄條件下，如何保持正常使用;在腐蝕性氣氛中工作的各種機電設備和零部件應進行鹽霧試驗。在服務業中，交通運輸服務中的正點率，通信服務的接通率，餐飲服務的等候時間等。 識別顧客的寧波ISO9000認證隱要求是較困難的，往往需要進行市場調研、同行業產品和服務水平比較，以及顧客信息反饋分析才能識別。 |
